Chez Ma Chérie Mon Amour, la créativité a toujours été au cœur de tout ce que nous faisons. En tant que couple franco-allemand animé d'une passion commune pour le design, les voyages et la culture, nous avons fondé Ma Chérie Mon Amour pour créer des produits qui apportent humour, personnalité et joie au quotidien — fidèles à notre devise « fait avec humeur ».
Nos collections sont conçues pour égayer aussi bien les intérieurs que les espaces de travail. Elles comprennent des sets de table, dessous de verre, dessous de plat, plateaux, sous-mains et tapis de souris — des designs calligraphiques raffinés aux portraits d'animaux expressifs.
Parce que nos produits sont avant tout visuels, la façon dont ils sont présentés est essentielle. Un simple tableur ne peut pas rendre justice à un set de table joliment conçu ou à un sous-main audacieux. C'est quelque chose que nous avons toujours su — et l'une des raisons pour lesquelles nous avons investi dans une véritable expérience de commande en ligne pour nos partenaires revendeurs.
Tout est produit à la demande, principalement en Allemagne et avec des partenaires européens. Cela nous permet de rester flexibles, durables et réactifs — sans constituer de stocks inutiles.
Grandir, c'est aussi améliorer l'expérience client
Au fur et à mesure que notre marque s'est développée sur les canaux B2C et B2B, nous avons voulu offrir à nos partenaires revendeurs la même fluidité et la même clarté visuelle qu'ils attendent d'une boutique en ligne moderne.
Dans les coulisses, nous gérions les commandes en gros via une combinaison d'Excel et de notre logiciel de comptabilité Lexware. Chaque commande arrivait par e-mail ou lors d'un salon, était saisie manuellement dans un tableur, puis ressaisie dans Lexware pour générer devis et confirmations. Ca fonctionnait — jusqu'au moment où ca ne fonctionnait plus.
Avec plus de 250 partenaires revendeurs à travers l'Europe, la double saisie est devenue un vrai goulot d'étranglement. Plus de temps consacré à l'administratif signifiait moins de temps pour ce que nous aimons : concevoir de nouvelles collections et entretenir nos relations avec nos partenaires. Et pour une marque aussi attachée au visuel, envoyer une liste de prix sans images nous semblait totalement en décalage avec notre identité.
Notre objectif était clair : créer un parcours d'achat plus fluide, de la découverte à la livraison — un parcours qui mette en valeur nos produits comme ils méritent de l'être.
Une expérience B2B plus fluide
Pour y parvenir, nous nous sommes associés à Orderchamp Cloud et Billbee. Ensemble, ces outils nous ont apporté ce qui nous manquait : un portail de commande B2B dédié, connecté directement à notre back-end opérationnel, avec l'intégralité de notre catalogue présenté visuellement — comme il se doit.
Aujourd'hui, nos partenaires revendeurs peuvent parcourir tout notre assortiment via leur propre compte, passer des commandes en toute autonomie et tout gérer quand cela leur convient. Fini les échanges d'e-mails interminables. Fini d'attendre une liste de prix en PDF. Juste une expérience claire et visuelle, à l'image de la qualité et du caractère de notre marque.
Les principaux avantages pour nos partenaires revendeurs :
- Catalogue entièrement visuel — tous les produits avec photos, exactement comme nous souhaitons les présenter
- Traitement des commandes et confirmations plus rapides
- Réassort facilité des produits et collections précédents
- Visibilité en temps réel sur l'assortiment et la disponibilité des produits
- Moins d'échanges par e-mail
- Self-service 24h/24, 7j/7 qui s'adapte à leur emploi du temps
Dans les coulisses, les commandes arrivent désormais instantanément dans notre back-end — ce qui nous permet de traiter plus vite et de réduire les délais des deux côtés.
Une meilleure expérience de commande sur les salons
Les salons professionnels restent l'un de nos moments préférés pour retrouver nos partenaires en personne. Mais ils rimaient autrefois avec de longues heures de travail manuel en post-salon.
Lors du dernier Maison et Objet, nous avons utilisé l'application Sales App d'Orderchamp Cloud pour enregistrer plus de 100 commandes directement pendant le salon. Les revendeurs pouvaient parcourir toute la collection sur place, passer leur commande en temps réel et recevoir un e-mail récapitulatif avec un lien de paiement — prêt à confirmer digitalement une fois rentrés chez eux.
Ce qui représentait autrefois une journée entière de travail administratif était déjà traité avant même que nous quittions le hall d'exposition.
Et la suite ?
Avec une base opérationnelle plus légère, nous pouvons nous concentrer sur ce que nous préférons : créer de nouvelles collections et améliorer continuellement l'expérience de nos partenaires revendeurs.
Le gain le plus précieux, c'est le temps — et la clarté qui l'accompagne. Plus de listes Excel. Plus de calculs manuels. Juste un système qui fonctionne, pour que nous puissions revenir au travail qui compte vraiment.
« Le plus grand avantage, c'est le gain de temps et la possibilité de se concentrer sur autre chose. »
Avec Orderchamp Cloud, nous avons construit une base plus solide pour notre équipe et nos clients — rendant les commandes plus simples, plus rapides et plus accessibles, à mesure que nous continuons à grandir à l'international.
Vous souhaitez proposer nos produits dans votre boutique ?
Si vous êtes revendeur et souhaitez référencer Ma Chérie Mon Amour, notre portail B2B vous donne un accès direct à toute notre collection — avec tous les visuels, les détails produits et les outils de commande dont vous avez besoin.
Cet article a été créé en collaboration avec notre partenaire Orderchamp Cloud. Retrouvez l'étude de cas complète de leur côté ici.
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