Bei Ma Chérie Mon Amour stand Kreativität schon immer im Mittelpunkt von allem, was wir tun. Als deutsch-französisches Paar mit einer gemeinsamen Leidenschaft für Design, Reisen und Kultur haben wir Ma Chérie Mon Amour gegründet, um Produkte zu schaffen, die Humor, Persönlichkeit und Freude in den Alltag bringen – ganz nach unserem Motto « fait avec humeur » (mit Humor gemacht).
Unsere Kollektionen sind darauf ausgelegt, Zuhause und Arbeitsplatz gleichermaßen aufzuhellen. Sie umfassen hochwertige Platzsets, Untersetzer, Trivets, Tabletts, Schreibtischunterlagen und Mousepads – von eleganten kalligrafischen Designs bis hin zu ausdrucksstarken Tierporträts.
Weil unsere Produkte so visuell sind, spielt die Art ihrer Präsentation eine entscheidende Rolle. Eine flache Tabellenkalkulation kann einem schön gestalteten Platzset oder einem ausdrucksstarken Deskmat schlicht nicht gerecht werden. Das wissen wir seit jeher – und es ist einer der Gründe, warum wir in ein professionelles Online-Bestellerlebnis für unsere Handelspartner investiert haben.
Alles wird auf Bestellung produziert, überwiegend in Deutschland und mit europäischen Partnern. Das hält uns flexibel, nachhaltig und in der Lage, schnell auf Nachfrage zu reagieren – ohne unnötige Lagerbestände aufzubauen.
Wachstum bedeutete auch: das Kundenerlebnis verbessern
Mit der Expansion unserer Marke über B2C- und B2B-Kanäle wussten wir, dass wir die Messlatte für unsere Handelspartner höher legen mussten – mit demselben Komfort und derselben visuellen Klarheit, die man von einem modernen Onlineshop erwartet.
Hinter den Kulissen haben wir Großhandelsbestellungen lange über eine Kombination aus Excel und unserem Buchhaltungssystem Lexware verwaltet. Jede Bestellung kam per E-Mail oder auf einer Messe an, wurde manuell in eine Tabelle eingetragen und dann erneut in Lexware eingegeben, um Angebote und Auftragsbestätigungen zu erstellen. Es funktionierte – bis es nicht mehr funktionierte.
Mit über 250 Handelspartnern in ganz Europa wurde die doppelte Dateneingabe zum echten Engpass. Mehr Zeit für Administration bedeutete weniger Zeit für das, was wir lieben: neue Kollektionen entwerfen und Beziehungen zu unseren Partnern aufbauen. Und als designorientierte Marke fühlte es sich zutiefst falsch an, Händlern eine nüchterne Preisliste ohne jegliche Bildsprache zu schicken.
Unser Ziel war klar: einen reibungsloseren Bestellprozess von der Entdeckung bis zur Auslieferung schaffen – einen, der unsere Produkte so zeigt, wie sie gesehen werden sollten.
Ein nahtloseres B2B-Erlebnis schaffen
Um das zu erreichen, sind wir eine Partnerschaft mit Orderchamp Cloud und Billbee eingegangen. Gemeinsam gaben uns diese Tools das, was uns fehlte: ein dediziertes B2B-Bestellportal, direkt mit unserem operativen Backend verbunden und mit dem gesamten Produktkatalog visuell aufbereitet – so wie es sein sollte.
Heute können Handelspartner das gesamte Sortiment über ihr eigenes Konto durchstöbern, Bestellungen eigenständig aufgeben und alles verwalten, wann immer es ihnen passt. Kein endloses E-Mail-Ping-Pong mehr. Kein Warten auf eine PDF-Preisliste. Nur ein sauberes, visuelles Erlebnis, das die Qualität und den Charakter unserer Marke widerspiegelt.
Die wichtigsten Vorteile für unsere Handelspartner:
- Vollständiger visueller Katalog – alle Produkte mit Bildern, genau so, wie wir sie präsentieren möchten
- Schnellere Auftragsbearbeitung und Bestätigungen
- Einfache Nachbestellung früherer Produkte und Kollektionen
- Echtzeit-Übersicht über Sortiment und Produktverfügbarkeit
- Weniger Kommunikationsaufwand per E-Mail
- 24/7 Self-Service, der sich nach dem Zeitplan unserer Partner richtet
Hinter den Kulissen fließen Bestellungen jetzt sofort in unser Backend – das ermöglicht uns eine schnellere Abwicklung und reduziert Verzögerungen auf beiden Seiten.
Bessere Bestellerlebnisse auf Messen
Messen sind nach wie vor einer unserer liebsten Momente, um Handelspartner persönlich zu treffen. Früher bedeuteten sie aber auch stundenlange manuelle Nacharbeit im Anschluss.
Auf der letzten Maison et Objet haben wir die Sales App von Orderchamp Cloud genutzt, um über 100 Bestellungen direkt während der Messe zu erfassen. Händler konnten das gesamte Sortiment vor Ort durchstöbern, in Echtzeit bestellen und erhielten eine E-Mail mit einer Bestellübersicht und einem Zahlungslink – bereit zur digitalen Bestätigung von zu Hause aus.
Was früher einen ganzen Tag Nacharbeit bedeutete, war diesmal bereits erledigt, bevor wir die Messehalle verlassen hatten.
Ausblick
Mit einer schlankeren operativen Grundlage können wir uns auf das konzentrieren, was uns am meisten Freude macht: neue Kollektionen entwickeln und das Erlebnis für unsere Handelspartner kontinuierlich verbessern.
Der größte Gewinn war Zeit – und die Klarheit, die damit einhergeht. Keine Excel-Listen mehr. Keine manuellen Neuberechnungen. Einfach ein System, das funktioniert, damit wir uns wieder der Arbeit widmen können, die wirklich zählt.
« Der größte Vorteil ist die Zeitersparnis und die Möglichkeit, sich auf andere Dinge zu konzentrieren. »
Mit Orderchamp Cloud haben wir eine stärkere Grundlage für unser Team und unsere Kunden geschaffen – und machen Bestellungen einfacher, schneller und zugänglicher, während wir weiter international wachsen.
Möchtest du unsere Produkte in deinem Laden führen?
Wenn du Händler bist und Ma Chérie Mon Amour in dein Sortiment aufnehmen möchtest, bietet dir unser B2B-Portal direkten Zugang zu unserer gesamten Kollektion – mit allen Bildern, Produktdetails und Bestelltools, die du brauchst.
Dieser Artikel entstand in Zusammenarbeit mit unserem Partner Orderchamp Cloud. Die vollständige Fallstudie aus ihrer Perspektive findest du hier.
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